1. Direito de troca:
Os clientes têm direito a trocar um produto por qualquer motivo dentro de um período especificado (07 dias) a partir da data de recebimento do item.
A política de troca se aplica apenas a produtos que estão em condições originais, com todas as etiquetas e acessórios.
2. Processo de troca:
Os clientes devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca.
Eles devem fornecer o número do pedido, detalhes do produto a ser trocado e o motivo da troca.
3. Opções de troca:
Os clientes podem escolher entre duas opções:
a) Troca por um produto idêntico: O item será substituído pelo mesmo produto em perfeitas condições.
b) Troca por um produto diferente: O valor do item original será aplicado como crédito para a compra de outro produto em nosso e-commerce.
4. Custos de envio:
Se o motivo da troca for um defeito do produto ou um erro por parte do e-commerce, os custos de envio para a devolução e reenvio do item serão cobertos pela empresa.
Se o motivo da troca for uma preferência pessoal do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, incluindo a devolução do item original e o envio do novo item.
5. Prazo de processamento:
Após receber o produto devolvido, o e-commerce se compromete a processar a troca em até 5 dias úteis.
6. Restrições:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para troca, a menos que haja defeito ou erro por parte do e-commerce.
7. Reembolsos:
A política de trocas não se aplica a reembolsos. Para informações sobre reembolsos, consulte nossa política de reembolso separada.
